Information und Beratung
Unsere trainierten Mitarbeiter bearbeiten einfache wie komplexe Informations- und Serviceanfragen (1st- und 2nd- Level Support): Dazu zählen beispielsweise Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, Beratung zu erklärungs-bedürftigen Produkten oder Beispielrechnungen für konkrete Angebote. Im Anschluss an ein Beratungsgespräch versenden unsere Agenten auf Wunsch die entsprechenden Unterlagen. Nur wenn sie einmal nicht direkt weiterhelfen können, leiten sie die Anfrage an die Experten aus Ihrem
Haus weiter.

Auf diese Weise überzeugen Sie Ihre Kunden mit einem hochwertigen Service ohne dabei in die Kostenfalle zu geraten.

Helpdesk und Technischer Support
Auch technische Fragen Ihrer Kunden kann unser Callcenter-Team kompetent beantworten. Denn unsere Mitarbeiter verbinden tiefgehendes technisches Know-how mit ausgeprägter Kommunikationskompetenz. Schritt für Schritt erklären Sie Ihren Kunden beispielsweise die Handhabung eines technischen Gerätes oder beraten sie zu erforderlichen Ersatzteilen. Dadurch müssen sich die hochbezahlten Spezialisten Ihres Unternehmens nicht mit Standardanfragen beschäftigen, sondern können sich auf die anspruchsvollen Fälle konzentrieren.

Kundendienst und Service Management
Sollten unsere Mitarbeiter ein technisches Problem nicht direkt lösen können – beispielsweise im Falle eines mechanisch defekten Geräts – nehmen sie eine Serviceanfrage entgegen und leiten sie an einen Servicetechniker aus Ihrem Haus weiter. Teilweise können sie auch direkt am Telefon einen routen-optimierten Service-Termin mit dem Kunden vereinbaren. 24 Stunden am Tag oder immer dann, wenn es in Ihrem eigenen Callcenter Kapazitäts-Engpässe gibt.

In einem weiteren Schritt ist auch die Integration von Schnittstellen zu Ihren IT-Systemen möglich. Dadurch können Sie Ihr Servicemanagement noch schneller und effizienter gestalten.