Kundenzufriedenheitsbefragungen
Indem Sie Kunden um ihre Meinung bitten, zeigen Sie ihnen Ihre Wertschätzung und fördern die Bindung an Ihr Unternehmen. Umgekehrt erhalten Sie wertvolle Impulse, mit denen Sie Ihr Leistungsangebot optimieren und zusätzliche Kunden gewinnen können. Das Bosch Communication Center führt diese Kundenbefragungen in Ihrem Auftrag regelmäßig durch.

Reklamations- und Beschwerdemanagement
Wenn für Ihre Kunden einmal nicht alles zur vollsten Zufriedenheit verläuft, sind wir im Namen Ihres Unternehmens für sie da. Denn Kundenzufriedenheit hängt auch davon ab, wie ein Unternehmen sich in unangenehmen Situationen verhält. Unsere Mitarbeiter sind darauf trainiert, professionell und freundlich mit Reklamationen und Beschwerden umzugehen. So kann aus einem enttäuschten Kunden innerhalb kürzester Zeit doch noch ein überzeugter Kunde werden.

Kündiger-Prävention und -Rückgewinnung
Wir verhindern, dass Kunden überhaupt darüber nachdenken, einen Vertrag mit Ihnen tatsächlich auslaufen zu lassen. Unsere Experten bestätigen sie rechtzeitig darin, in Ihrem Unternehmen langfristig den richtigen Anbieter gefunden zu haben. Und wenn sich die Kunden doch einmal gegen eine Fortführung der Geschäftsbeziehung entschieden haben, versuchen wir die entscheidenden Argumente anzuführen, die sie vom Gegenteil überzeugen.